Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie?
Odszkodowanie należy Ci się, gdy:
lot został odwołany przez linię lotniczą
zostałeś poinformowany krócej niż 14 dni przed wylotem
lot wylatuje z lotniska w UE lub obsługuje go europejski przewoźnik (LOT, Wizz Air, Ryanair itp.)
Nie ma znaczenia, czy kupowałeś bilet bezpośrednio u przewoźnika, przez biuro podróży czy agregator (Kayak, eSky itd.).
Ile wynosi odszkodowanie?
Wysokość zależy od długości trasy:
Długość trasyKwota odszkodowaniado 1 500 km250 EUR1 500 – 3 500 km400 EURpowyżej 3 500 km600 EUR
Lot do Tajlandii to trasa powyżej 3 500 km — masz prawo do 600 EUR od osoby. Rodzina 4-osobowa = 2 400 EUR.
Ważne: linia może obniżyć kwotę o 50% jeśli zaproponowała lot zastępczy, który dotarł do celu z opóźnieniem nie większym niż 4 godziny.
Kiedy linia NIE musi płacić?
Prawo zwalnia przewoźnika z odszkodowania w przypadku nadzwyczajnych okoliczności, na które nie miał wpływu:
ekstremalne warunki pogodowe
strajk kontrolerów lotów (ale już nie strajk własnych pracowników linii!)
zamknięcie przestrzeni powietrznej
zagrożenie terrorystyczne
Linia musi udowodnić, że okoliczności były nadzwyczajne. "Problemy techniczne" i "opóźnienie poprzedniego lotu" to najczęstsze wymówki — i najczęściej odrzucane przez sądy.
Co Ci przysługuje poza odszkodowaniem?
Niezależnie od przyczyny odwołania linia zawsze musi zapewnić:
posiłek i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania
2 bezpłatne rozmowy telefoniczne lub dostęp do e-maila
zakwaterowanie jeśli konieczny jest nocleg
transport między lotniskiem a hotelem
zwrot kosztu biletu lub lot zastępczy do celu podróży — do wyboru przez pasażera
Jeśli linia odmówiła któregokolwiek z powyższych — zachowaj rachunki. Możesz ubiegać się o zwrot kosztów.
Jak złożyć reklamację krok po kroku?
1. Na lotnisku Nie wychodź bez pisemnego potwierdzenia odwołania lotu od pracownika linii. Zapytaj o powód odwołania — to ważne przy późniejszym roszczeniu.
2. Zbierz dokumenty
karta pokładowa lub e-bilet
potwierdzenie rezerwacji
rachunki za posiłki, transport, hotel jeśli linia nie zapewniła
screenshoty powiadomień SMS/e-mail od linii
3. Złóż reklamację Masz 3 opcje:
samodzielnie — bezpośrednio do linii lotniczej (formularz na jej stronie)
przez ULC — Urząd Lotnictwa Cywilnego, bezpłatnie, ale wolno (nawet kilka miesięcy)
przez pośrednika (AirHelp, Compensair itp.) — szybciej, bez stresu, prowizja ~25-35% od kwoty
Samodzielnie czy przez pośrednika?
Nie ma jednej odpowiedzi. Zależy od sytuacji:
Wybierz pośrednika jeśli:
linia odmawia lub ignoruje Twoje wezwania
nie masz czasu na pisanie pism i śledzenie sprawy
sprawa może trafić do sądu
Działaj samodzielnie jeśli:
linia jest znana z ugrzecznionych wypłat (np. LOT w prostych sprawach)
masz czas i lubisz procedury
kwota jest niesporna
Jaki masz czas na złożenie roszczenia?
Termin przedawnienia zależy od kraju przewoźnika, ale w Polsce wynosi 3 lata od dnia lotu. Nie musisz działać od razu — ale im szybciej, tym lepiej (łatwiej zebrać dokumenty).
